O seu negócio pode comercializar produtos de qualidade, oferecer um ótimo atendimento, ter um ambiente agradável e promoções competitivas. Mas, se estas informações não chegarem ao público que você quer atingir, todo o seu esforço pode ser em vão. Por isso, a qualidade do marketing e das ações de relacionamento devem ter atenção constante na gestão da empresa. As estratégias de divulgação variam conforme segmento, objetivos e perfil do público. Mas, os sinais para identificar falhas na comunicação com o seu público são semelhantes em qualquer área. Conheça alguns dos mais comuns:
1 – Desconhecimento de produtos ou serviços: é mais comum do que se imagina, mas são frequentes os casos em que um cliente habituado a contratar determinado serviço ou comprar produtos específicos da sua empresa, desconheça outras opções oferecidas. Essa falha na comunicação resulta na perda de oportunidades de negócios.
2 – Ações promocionais com baixa procura: se o seu negócio costuma oferecer descontos, promoções temáticas (como Black Friday), pacotes promocionais (como combos de fast food), concursos culturais ou sorteios atrativos, mas a procura é baixa, é possível que não esteja havendo divulgação suficiente ou que as estratégias não estejam corretas. Além de desperdiçar tempo e esforço com o planejamento dessas ações que tiverem divulgação falha, pouca procura gera frustração na equipe envolvida.
3 – Baixa fidelização: se você percebe que boa parte dos clientes que fez pelo menos uma compra na sua empresa, não costuma retornar, é possível que eles não tenham ficado satisfeitos, mas também pode ser falta de estratégias de relacionamento para fidelização. De todo o modo, é importante avaliar as ações de comunicação porque, mesmo nos casos em que há insatisfação com produtos, uma pesquisa de pós-venda ajuda muito a mapear os problemas.
4 – Dificuldade de identificar seu público: quando não se tem controle real sobre informações como idade, gênero e interesses do público que frequenta o seu estabelecimento, é impossível desenvolver ações personalizadas. Esse gap também tem a ver com comunicação, tanto por não criar formas de relacionamento que possibilitem extrair informações relevantes do público, quanto por perder oportunidades de se relacionar de maneira customizada, a partir desses dados.
Identificar essas falhas de comunicação, que podem estar impedindo a evolução do seu negócio, é o primeiro passo. O segundo, é agir em busca de soluções. Nessa hora, se valer de ferramentas e recursos tecnológicos pode ser um caminho de baixo investimento. E o MODBOX nasceu com objetivos que vão bem ao encontro dessas questões: criar possibilidades diversas de comunicação e marketing, a partir de um só equipamento, com baixo custo de instalação e manutenção. Com ele, é possível divulgar produtos de maneira atrativa e inovadora, por meio do MOD TV, captar dados de clientes com o MOD WI-FI, além de muitas outras possibilidades.
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