O modbox acaba de fechar uma parceria de peso, com o objetivo de garantir ainda mais excelência nos serviços oferecidos aos nossos clientes. Uma modalidade de atendimento presencial e suporte técnico da IBM, empresa que dispensa comentários quando o assunto é tecnologia.
A escolha da IBM se deu em razão dos seus diferenciais perante ao mercado: máximo profissionalismo e capilaridade, com mais de 1.500 pontos espalhados pelo Brasil. Desta forma, teremos condições de chegar em todas as capitais brasileiras e principais cidades do interior.
Quem já é nosso cliente sabe que 2018 é um ano de expansão da nossa plataforma, e esta é uma das primeiras iniciativas para consolidar esse momento. A formatação da parceria teve início ainda em 2017, quando começamos a adequar o serviço até chegarmos ao modelo ideal para as necessidades do distribuidor e cliente final modbox. Também criamos uma série de materiais e treinamentos, capacitando a IBM quanto às peculiaridades do nosso produto. Realizamos, então, um piloto em Salvador, e os resultados não poderiam ter sido melhores.
Os requisitos para a instalação do equipamento continuam sendo bastante simples. O que muda é que o cliente contará com uma facilidade a mais, tendo profissionais qualificados à sua disposição para qualquer necessidade de auxílio ou suporte presencial, garantindo sempre o bom funcionamento do produto.
Na prática, o cliente passará primeiro pelo atendimento online feito com a equipe modbox (suporte nível 1), para serem executados alguns procedimentos e verificações técnicas. Se houver necessidade, será agendada uma visita técnica no estabelecimento com um profissional da IBM.
Para garantir a qualidade da entrega em mais este serviço, a equipe modbox estará sempre disponível, acompanhando todas as visitas técnicas e apoiando no que for necessário.
Ficou com alguma dúvida ou deseja conhecer melhor o modbox? Entre em contato: [email protected]
