A captação de dados do público-alvo vem se tornando prática cada vez mais comum pelas empresas. E-mail e telefone são os mais comuns, mas o rol de itens que podem ser coletados é vasto, podendo incluir informações relevantes quanto ao perfil do cliente (gênero, faixa etária etc.) e até comportamentos. Ter acesso aos dados, mesmo que com o auxílio de recursos tecnológicos, não é diferencial. O que vai fazer uma empresa se destacar em seu mercado é a maneira como utilizará estas informações. Veja algumas estratégias fundamentais para usar os dados captados dos seus clientes de forma inteligente:
– E-mail marketing: é uma das principais estratégias para nutrir os seus leads. Embora muitas pessoas tenham dúvidas quanto à eficiência do e-mail marketing, ele segue funcionando muito bem, obrigado, quando bem segmentando e com um mailing qualificado. Na prática, é possível usar este tipo de comunicação para informar seus clientes sobre novos produtos, divulgar promoções e gerar simpatia em datas comemorativas. Quanto mais informações você tiver sobre seus clientes, mais segmentadas poderão ser as suas ações, o que culmina em maior efetividade. Um exemplo de e-mail bem focado seria enviar um desconto especial no dia do aniversário de um cliente.
– SMS: em meio a tantos grupos indesejados de WhatsApp, o bom e velho SMS se mostra um importante aliado para uma comunicação rápida e objetiva com o seu cliente. Da mesma forma como o e-mail marketing, o SMS pode ser usado para comunicar promoções, realizar ações segmentadas e reativar o contato com clientes. A diferença é que a comunicação deve ser bem mais concisa. As principais vantagens deste tipo de estratégia é que o SMS é um recurso nativo de qualquer celular e não é possível “silenciá-lo”, como acontece no WhatsApp.
– Anúncios em redes sociais: com um bom mailing de e-mails, é possível criar públicos personalizados nas redes sociais. O gerenciador de anúncios do Facebook e Instagram permite que você faça o upload das suas listas e, se o e-mail que possui do seu cliente for o mesmo que ele tem cadastrado na rede social, você consegue fazer com que seus posts impulsionados e anúncios cheguem até ele. A partir destes públicos personalizados você também poderá criar o que a rede social chama de “público semelhante”, ou seja, é um recurso que segmenta seus anúncios para novas pessoas com base nas características do seu mailing de clientes.
– Ações e promoções de PDV: quando falamos em PDV, dados de geolocalização são ótimos aliados. Com eles, você consegue determinar, de fato, qual perfil dos clientes que passam pelo seu estabelecimento e, assim, criar ações mais assertivas, planejadas conforme o comportamento do público. Por exemplo, se você sabe que em determinado horário há maior circulação nos arredores da loja de pessoas que já compraram com a sua marca alguma vez, pode agendar estrategicamente o coquetel de lançamento de um novo produto para este período.
Ferramentas que podem auxiliar na captação de dados e em ações estratégicas
Existem diversas maneiras de captar dados e informações do seu cliente, e contar com ferramentas automatizadas é uma das efetivas. Um exemplo são as plataformas que solicitam dados em troca de um serviço ou benefício, como acesso à rede de internet de um estabelecimento. Se valer de recursos tecnológicos para criar ações direcionadas aos leads também é fundamental para utilizar estas informações de maneira inteligente. Conheça as ferramentas da modbox que podem auxiliar nesse sentido:
Mod Wi-Fi: com a Mod Wi-Fi você pode captar leads, obtendo um registro completo e atualizado dos usuários da sua rede: telefone, e-mail, nome, sexo, faixa etária e perfil. Também é possível registrar informações importantes, como mapa de calor, volume de conexão por horário, retorno em dias diferentes e tudo o que fomente o crescimento do seu negócio. Tudo sem a necessidade de apresentar longos formulários na etapa de conexão.
Mod GPS: coordenadas GPS podem direcionar o seu negócio de forma eficaz, potencializando suas ações de marketing. As informações de latitude, longitude e velocidade são atualizadas a cada 10 segundos com baixo consumo de dados. De playlists geolocalizadas à compartilhamento de rastreabilidade e envio de SMS por aproximação, com o Mod GPS é possível agregar ainda mais poder aos recursos modbox, que podem ser construídos a quatro mãos.
Mod ADS: o serviço utiliza a tecnologia de SMS, presente em qualquer aparelho de celular, para entregar a sua mensagem com prioridade e rapidez. Para utilizar a ferramenta de maneira ainda não mais eficaz, crie réguas de relacionamento com o seu cliente, com gatilhos preestabelecidos: envie mensagens para pessoas que passaram pelo seu estabelecimento e não retornam há duas semanas; ou para clientes que se conectaram na sua Wi-Fi, trafegaram por uma determinada área e que tenham características específicas, como “homens de 25 a 35 anos”, por exemplo.
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